מדיניות החזרים

מדיניות החזרים – Senty Israel

1. תקופת ההתנסות (30 יום ללא התחייבות)

ניתן להגיש בקשה להחזר כספי בתוך 30 ימים ממועד קבלת המכשיר.

2. תנאים לזכאות להחזר

החזר כספי יאושר בכפוף לתנאים הבאים:

• מסגרת זמן: הפנייה בוצעה בתוך 30 יום מקבלת המשלוח.

• תקינות המוצר: הגלאי מוחזר כשהוא תקין, שלם וללא נזק פיזי שנגרם כתוצאה משימוש רשלני.

• ערכה מלאה: יש להחזיר את המכשיר באריזתו המקורית (גם אם נפתחה) יחד עם כל האביזרים הנלווים (כבל טעינה ומדריך למשתמש).

🎁 הטבה מיוחדת: במידה וקיבלת מתנה כחלק מהמארז, היא נשארת אצלך! זו הדרך שלנו להגיד תודה על האמון ב-Senty.

3. אופן ביצוע ההחזרה

• יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך עמוד "צור קשר" באתר לקבלת אישור החזרה וכתובת למשלוח.

• דמי משלוח: עלות המשלוח בחזרה למחסני Senty חלה על הלקוח. מומלץ להשתמש בדואר רשום עם מספר מעקב, שכן החברה אינה אחראית לאובדן או נזק במשלוח ההחזרה.

4. החזר כספי ודמי ביטול

• בדיקת תקינות: ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת הגלאי במחסנינו ובדיקת תקינות המנגנונים (IR/RF).

• אופן ההחזר: הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים מרגע אישור קבלת המוצר.

• דמי ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מסכום ההחזר ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

• דמי משלוח: דמי משלוח ששולמו במעמד הרכישה על ידי הלקוח (אם שולמו) אינם ניתנים להחזר.

5. הרחבת אחריות / ביטוח VIP (במידה ונרכש על ידי הלקוח)

לקוחות שבחרו להוסיף להזמנתם "ביטוח VIP" / "הרחבת אחריות", זכאים לכיסוי מורחב למשך 12 חודשים מיום ביצוע ההזמנה.

• מה הכיסוי כולל: הכיסוי חל במקרים של נזק פיזי, שבר, או תקלה טכנית שמונעת את השימוש הסביר במכשיר.

• תנאי למימוש: כדי לממש את הרחבת האחריות ולקבל מכשיר חלופי, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות ולספק הוכחה ויזואלית ברורה (תמונה ו/או וידאו) המציגה את המכשיר הניזוק. ללא הוכחה ויזואלית לנזק, לא יתאפשר מימוש הביטוח.

• החרגות (מה לא כלול): הרחבת האחריות אינה מכסה בשום מקרה אובדן או גניבה של המכשיר. השירות נועד לכסות נזקים פיזיים בלבד במכשיר הקיים בידי הלקוח.

• הגבלת מימוש: ביטוח VIP מקנה זכאות לקבלת מכשיר חלופי אחד בלבד במהלך תקופת האחריות (12 חודשים). לאחר קבלת המכשיר החלופי, פג תוקפו של הביטוח.

• שליחת המכשיר החלופי תתבצע ללא עלות נוספת ללקוח (משלוח רגיל).

6. סייגים

Senty שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר במקרים של ניצול לרעה של המדיניות או נזק מכוון למכשיר. מכיוון שהגלאי נועד לשמור על פרטיותך ועל היגיינת הנסיעה שלך, אנו מבקשים לנקות אותו קלות לפני האריזה מחדש.